开课地点：  北京清华大学   
 开课时间：  2006年8月19日-23日 

    随着中国房地产市场日趋成熟，中国房地产开发投资企业正面临着越来越激烈的市场竞争。面对行业的日趋规范、市场的日益成熟和客户理性化的程度提高，并伴随着中国加入世贸之后国际投资给我们带来的众多机会和巨大的竞争压力，您和您的企业将如何迎接这样的挑战，您将如何构建企业的核心竞争力，以确保您和您的企业跻身于成功者的行列？
    可以说，如何进行创新性思维，增强学习能力，提升房地产经营管理者的领导力及执行力，已成为每一位企业所应该深刻思考和热切关注的问题。
    清华大学“房地产业领导力再造专题研讨班”系列课程，针对当前国内房地产企业发展过程中存在的问题设计教学体系，以建立企业现代科学管理模式为目标，结合行业特点把管理课程细分成不同专题，注重综合知识和能力的培养，旨在帮助房地产经营者掌握科学的房地产开发、营销、管理的规律及运作模式，获得最新房地产经营理论和方法，同时为参加者拓展相互交流、合作的平台，获取更多优势资源，能够在这个充满机遇的朝阳行业中彰显卓越、独占鳌头！

【培训目标】
      把握行业脉搏       塑造地产精英
      掌控地产融资       共筑商业平台     

【课程特色】

·专题设置，针对性强
  专题的设置有极强的针对性，适合房地产企业不同岗位的企业管理者根据实际需要进行选择。

·短期培训，迅速提升
  开课时间集中在五天之内，教学互动，让你在短期内系统学习，获得迅速提升。

·学以致用，避免空谈
  理论讲授与案例分析相结合，课堂讲授与学员分组讨论相结合，授课讲师既有专家教授，又有企业界人士，避免坐而论道。

·重视交流，开发人脉
  在课程进行中，大家会充分交流，结识同行业的朋友，建立起广泛的人脉资源。

· 政企交流，双向沟通
   政府走进企业的有效途径，企业了解政府的最佳平台，做政府与企业的亲密接触。

【招生对象】
1、房地产及相关行业（建筑、设计、金融、投资、物业、装饰、法律、评估、代理、广告、中介等）的企业董事长、总裁。
2、将要涉足房地产业的企业董事长、总裁。
3、各级政府负责房地产政策、计划、规划、建设、国土资源、金融、法律法规等部门与单位的高级公务人员。

【师资力量】
  主讲教授主要为：
1、来自国内著名高校和专业研究机构的专家、学者；
2、国家主管部委的专家型领导、高级研究人员；
3、业内的资深人士，如房地产推广、策划名家，杰出的企业界成功人士等。
  具体师资介绍请查阅名师风采栏目

【课程设置】
    专题研讨班的课程设置以系统讲授现代企业工商管理的理念与技术为主，旨在增加企业中高层管理人员的专业知识，提高管理者的管理与领导能力，造就素质全面的现代企业家和职业经理人。
    根据现代房地产企业经营管理的工作需要，专题研讨班课程共设计了六个专题，包括房地产营销革命、房地产政策分析及发展战略、房地产项目运作管理、房地产财务管理与资本运作、房地产人力资源管理与建筑价值、房地产太极管理与组织发展专题等，企业可根据自身情况有针对性的、有计划的对本企业的管理人员进行培训。

    本次专题研讨班为决胜千里之计----房地产营销管理专题。课程内容如下：

一、房地产营销策略的核心流程

★房地产营销历程

★房地产定位从市场细分开始

★房地产行业中体验营销的现状及应用

★房地产定位与体验营销案例

★房地产品牌营销管理的整体框架

★品牌核心价值---品牌亘古不变的灵魂

★品牌识别系统---规范企业的营销传播活动

二、营销革命

★营销不是卖产品而是卖思想         ★先有战术后有战略          
★服务营销升华为体验营销            ★营销是向竞争者挑战
★为了买服务而卖产品                  ★从非物质需求中寻找商机
★营销的根本任务是争取顾客忠诚

三、客户服务-开发商新的竞争平台
 
★淘沙中的选择:  要么转型，要么破产
企业转型是必由之路
企业转型就是将过去做生意的运作模式，改变成作企业的运作模式
制度驱动的砖石：20个管理模块
 
★转型的突破口：创建客户型企业的六大理由
1、新经济的大势所趋理由2、行业竞争的普遍规律3、两个客户型企业的成长4、老客户的经济意义
5、处理客户投诉的巨大成本6、木桶理论----比拼最短的木板
 
★重塑发展商的核心竞争力：客户服务
客户型企业的三个基本特征创新客户理念
创新客户理念的重要内容，就是让所有的员工参与，并明确每个人都是客户服务人员，
每个人的工作都是客户服务工作，保持员工与企业价值观的一致。
房地产开发的核心流程
 
★房地产开发的30个关键时刻：预防客户的不满
设计阶段的关键时刻      工程阶段的关键时刻
销售阶段的关键时刻      入住阶段的关键时刻
物业服务阶段的关键时刻
 
★处理客户投诉方法与技巧：消除客户的不满
案例：同样的问题,不同的态度
处理一般投诉的基本程序
处理群体性投诉的策略
处理特殊投诉客户的技巧
 
★如何应对挑战的三点建议：三个一工程
1、建立一套客户型规范制度
2、带出一支具有客户意识的员工队伍
3、创建一个客户型开发商的品牌

四、房地产市场调查与预测
    （略）

【教育投资】
  学习费用6000元/人，该费用含听课费、资料费、教材费、证书费用等。可代为安排食宿，费用自理。

【证书发放】
    完成学习后，学员学习档案归档保存，经考核合格，将颁发结业证书，证书加盖清华大学钢印，可登录清华网站查询。

【开学时间及报名方法】
  开学时间：2006年8月19日-23日
  授课地点：清华大学校内。
  参加学习的企业请来电索取报名回执表，填写后请传真至招生办，您将收到入学通知，详告报到时间、地点及注意事项。食宿可统一安排，费用自理。每班限80人，额满即止。

【联系方式】
地址：北京清华大学华业大厦2502室  邮编：100084
联系人：招生办公室  周老师      
电话：(010)62798843  62773297
传真：(010)62798843--20
报名及试听：http://www.thldl.org.cn/courses/html/1203.html
E-mail: unitraining@tsinghua.edu.cn